Garantie en retourneren
Bij ons staat jouw tevredenheid voorop. Hier vind je alle informatie over ons retourbeleid en garantie. Heb je vragen of hulp nodig? Onze klantenservice staat voor je klaar!
Heb ik garantie op mijn slimme kleding?
Ja, wij bieden een garantie van 1 jaar op onze slimme kledingstukken. Deze garantie dekt fabricagefouten en problemen met de sensoren, maar geldt niet voor slijtage door normaal gebruik.
Wat is jullie retourbeleid?
Je kunt je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren, mits het product ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking zit. Neem contact op met onze klantenservice om een retourzending te starten en een retourlabel te ontvangen.
Hoe kan ik een product retourneren?
Als je een product wilt retourneren, volg dan deze stappen:
- Neem contact op met onze klantenservice via [e-mailadres] of telefonisch.
- Je ontvangt een retourlabel per e-mail.
- Verpak het product veilig en plak het retourlabel op de verpakking.
- Breng het pakket naar een verzendpunt of laat het ophalen (indien mogelijk).
Zijn er kosten verbonden aan het retourneren?
Retourzendingen zijn gratis binnen Nederland en België. Voor internationale retourzendingen kunnen er verzendkosten in rekening worden gebracht, afhankelijk van het land van herkomst.
Hoelang duurt het voordat mijn retour is verwerkt?
Nadat we je retourzending hebben ontvangen, kan het tot 3-5 werkdagen duren voordat we deze hebben verwerkt. Zodra de retour is goedgekeurd, ontvang je een bevestiging en wordt het aankoopbedrag teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode.
Kan ik een product omruilen in plaats van retourneren?
Ja, we bieden ook de mogelijkheid om een product om te ruilen voor een andere maat, kleur of model. Neem contact op met onze klantenservice om een omruiling te regelen. Omruilingen zijn afhankelijk van de beschikbaarheid van het gewenste product.
Wat moet ik doen als ik een defect product heb ontvangen?
Als je een defect product hebt ontvangen, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice. Stuur ons foto’s van het defect en een korte beschrijving. We sturen je een vervangend product of bieden een volledige terugbetaling, afhankelijk van je voorkeur.
Hoe kan ik aanspraak maken op garantie?
Als je een garantieclaim wilt indienen, stuur dan een e-mail naar Contact@fortivsports.nl met je ordernummer, een beschrijving van het probleem, en foto’s van het defect. Ons team zal de claim beoordelen en contact met je opnemen voor verdere stappen.
Kan ik de garantie verlengen?
Momenteel bieden we geen optie om de garantie te verlengen. We raden echter aan om goed voor je slimme kleding te zorgen volgens de instructies in de handleiding om de levensduur te maximaliseren.
Hoe kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?
Bestellingen kunnen worden geannuleerd of gewijzigd zolang ze nog niet zijn verzonden. Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice om je bestelling te annuleren of te wijzigen. Zodra de bestelling is verzonden, kun je gebruikmaken van ons retourbeleid.